Joyce Antoine (Promotrice des ventes)

Interview de Joyce Antoine (Promotrice des ventes) suite aux inondations de juillet 2021.

Que fut le plus difficile dans votre travail durant cette crise ?

Tout d’abord, il a fallu rester calme. De manière générale, nous y sommes bien arrivés. Puis, nous devions continuer à communiquer avec la clientèle. Le plus dur a été de ne rien pouvoir leur promettre. Heureusement, il y a eu beaucoup de compréhension et même d’empathie de la part de nos clients pâtissiers et boulangers. Ils étaient clairement en attente, mais aussi en confiance. Le fait que nous fassions partie du Groupe Savencia a clairement joué en notre faveur.

Comment avez-vous fait pour tenir le coup émotionnellement ?

Depuis la crise sanitaire due au Covid 19, je pratique activement le « lâcher-prise ». En fait, j’ai commencé à faire des méditations. Cela m’a aussi beaucoup aidé pour supporter la nouvelle situation après la destruction des lignes de production. Et puis, au sein de Corman, j’ai beaucoup appris aussi. Les réactions étaient très humaines. La Direction a très bien communiqué. Un maximum a été fait pour que nous soyons rassurés et sereins.

Comment avez-vous géré la première phase après la catastrophe ?

Je suis promotrice des ventes en Wallonie. En temps normal, je rends donc visite aux clients tout comme aux prospects. Je fais alors un suivi commercial et présente de nouveaux produits. Mais là, immédiatement après la catastrophe, tout était à réinventer ! Dans notre équipe, nous sommes quatre et nous avons tous continué à travailler à temps plein. Nous avons contacté nos clients et leur avons expliqué la situation. En septembre, lors d’une journée portes ouvertes chez un grossiste, nous avons revu beaucoup de clients. C’était très important de pouvoir communiquer avec eux.

Quels sont les défis de votre équipe pour cette année ?

Notre mission sera de revoir et retrouver la majorité de nos clients fidèles. Il faudra les réorienter vers nos produits qui sont à nouveaux disponibles, surtout pour le beurre en plaques. Nous sommes leader dans le domaine du beurre de tourage. Il est clair que certains clients ont été trouver des alternatives chez nos concurrents. Le but est donc de reconstruire un partenariat avec nos clients. Nous restons très optimistes que cela nous réussira.